Centro de Ayuda

Tan pronto como se haya procesado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido de Design Pixie.

Para productos de descarga instantánea: Podrás descargar tus archivos haciendo clic en el botón "Ver pedido" en tu correo electrónico de confirmación de pedido, o en el botón "Descargar archivos" en el otro correo electrónico que te enviamos.

Para productos grandes o plantillas de Canva, descargarás un documento PDF. Este incluirá un botón de enlace a Dropbox o Canva (dependiendo de lo que hayas comprado) que te llevará a tu producto.

Para productos enviados manualmente: Si compraste un producto que debe serte enviado manualmente (por ejemplo, plantillas de Wix y Squarespace), mantente atento al correo electrónico de transferencia de este artículo.

¿Necesitas ayuda? Siempre contáctanos.

No hay una fecha de caducidad establecida; sin embargo, recomendamos descargar inmediatamente después de la compra. Encontrará sus descargas en el correo electrónico de confirmación que recibió después de la compra.

IMPORTANTE: Se recomienda encarecidamente que descargue sus archivos tan pronto como los compre y que los guarde en su propia unidad externa para mantenerlos seguros. No garantizamos la disponibilidad de descarga de por vida ni el almacenamiento de por vida de sus archivos comprados.

Usted es 100% responsable de descargar sus archivos después de pedirlos y de mantenerlos seguros en su propio dispositivo.

Es posible que los archivos no se puedan reenviar una vez que ya no estén disponibles para descargar desde Design Pixie, si pierde el correo electrónico de descarga después de un período de tiempo significativo, o si pierde los archivos de su dispositivo. Descargue todos los archivos de su pedido tan pronto como los haya comprado.

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son finales y no reembolsables. Nos preocupamos genuinamente por su experiencia y queremos que se sienta seguro en cada compra.

Si compra accidentalmente el mismo artículo más de una vez, estaremos encantados de ofrecerle crédito en la tienda o un cambio de igual valor por la compra duplicada (tenga en cuenta: no se realizarán reembolsos).

Algunos de nuestros productos requieren una transferencia manual. En esos casos, el procesamiento puede comenzar inmediatamente una vez recibido su pedido. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos, incluso si su pedido aún no ha sido entregado por completo. Si se da cuenta de que compró el artículo incorrecto y la transferencia aún no ha comenzado, con gusto le emitiremos un cambio por el mismo valor, para que pueda recibir la plantilla que necesita. Si ha recibido la totalidad o parte de la transferencia, no se podrá realizar un cambio.

Antes de comprar, le animamos a:

• Leer la descripción del producto cuidadosamente
• Revisar su carrito
• Contactarnos con cualquier pregunta - siempre estamos aquí para ayudarle y queremos que se sienta 100% seguro antes de pagar.

Si alguna vez tiene un problema con su pedido, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo provecho de su compra!

Cuando compra un producto de Design Pixie, lo adquiere bajo unos términos de licencia de producto establecidos. Estos términos le permiten usar el producto de una manera particular y prohíben otros tipos de uso.

Los términos de la licencia del producto son importantes de entender cuando se usan productos comprados para uso comercial.

Si utiliza un producto de una manera que está prohibida por los términos de la licencia, se arriesga a una disputa de derechos de autor y/o licencia.

La mejor manera de evitar lo anterior es leer los términos de la Licencia del Producto para cada categoría de producto y asegurarse de entender y seguir los términos de uso.

Por favor, contáctanos con tu número de pedido y se te ayudará en el plazo de 1 día hábil.

Mientras tanto, revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y tu carpeta de spam para ver los correos electrónicos de confirmación de tu pedido (es posible que hayas escrito tu dirección de correo electrónico incorrectamente).

También inicia sesión en tu cuenta de Design Pixie para encontrar tus pedidos y enlaces de descarga allí.

Por favor, contáctenos con su número de pedido y se lo podemos enviar.

¡Somos una tienda de diseño australiana en línea!

Una plantilla es un diseño preestablecido que puedes editar tú mismo. Puedes cambiar colores, fuentes, texto, gráficos, imágenes, así como mover y eliminar elementos dentro del diseño.

Las plantillas son fantásticas porque el trabajo de diseño ya está hecho por ti. Usar una plantilla te ahorrará muchísimo tiempo y podrás dedicarte a la parte divertida, que es darle estilo para adaptarla a tu marca.

Design Pixie era conocida anteriormente como Blog Pixie. ¡Desde entonces, hemos cambiado de marca con una nueva imagen y un nuevo nombre!

Blog Pixie ahora se conoce como Design Pixie bajo una nueva plataforma. Su cuenta de Blog Pixie ya no está disponible.

Las compras descargables de su cuenta de Blog Pixie tenían una fecha de caducidad de 3 meses indicada en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Como han pasado 3 meses desde el cambio de Blog Pixie a Design Pixie, los archivos comprados en Blog Pixie ya no están disponibles.

Actualmente no estoy disponible para trabajos personalizados. ¡Únase a la lista de correo para enterarse cuando haya disponibilidad!

Generalmente no, sin embargo, siempre me interesa escuchar a creativos afines sobre cómo podemos asociarnos para colaborar en los sitios web de cada uno.

Con la compra de un tema de Shopify, descargará 3 archivos: un archivo Zip del tema, un PDF de plantillas de banner de Canva y un PDF de guía de instalación.

Deberías haber descargado el PDF de plantillas de banner de Canva. No abras este PDF en Canva. Ábrelo normalmente en tu escritorio (por ejemplo, en un navegador web) y verás enlaces de botones en el PDF. Haz clic en cada enlace de botón, que te llevará a cada tamaño de los banners en Canva.

Asegúrese de estar instalando el archivo correcto y que debe ser una carpeta zip. La Guía de instalación que recibió con su compra le indicará qué archivo debe cargar en Shopify.

Si descargaste tu compra de tema de Shopify usando el navegador Safari, este descomprimirá automáticamente tu carpeta zip del tema. ¡Solo tienes que volver a comprimirla! Es la carpeta que contiene todo tipo de archivos con nombres extraños. Haz clic derecho en esa carpeta y haz clic en Comprimir para volver a comprimirla, lista para subir a Shopify.

Has completado el primer paso de la Guía de instalación, ¡ahora continúa con el resto! Debes completar la Guía de instalación completa para que tu sitio se vea como la demostración en vivo.

Un logotipo no se incluye con un tema o plantilla de sitio web. Puede encontrar plantillas de logotipo aquí si las necesita. Tendrá que cargar su propia imagen de logotipo.

Si no encuentra el diseño del logotipo que se muestra en la plantilla que compró y desea que el nombre de su empresa se realice con ese diseño, póngase en contacto con nosotros para una opción personalizada.

¡Dentro de 24 horas! Recibirás un correo electrónico de Wix a la dirección de correo electrónico que proporcionaste antes de añadir el artículo a tu carrito.

Las plantillas de Wix se transfieren manualmente a diario, así que por favor espera las 24 horas para recibirla.

Una vez que Wix te haya enviado ese correo electrónico, tienes 3 días para aceptar la transferencia o esta caducará y tendrás que contactar para que te la vuelvan a enviar.

Busca un correo electrónico de Wix en tu cuenta de correo electrónico; podría estar en las carpetas de Bandeja de entrada, Correo no deseado/Spam, Social o Promociones.

Si tu dirección de correo electrónico es de un dominio personalizado (por ejemplo, tu@tusitio.com), a veces el correo electrónico de transferencia de Wix no llega. Por favor, contáctame y te daré el enlace de transferencia directa que te llevará a la plantilla inmediatamente.

Puede volver a una versión guardada previamente de su sitio con este tutorial aquí.

Un logo no está incluido con una plantilla de sitio web. Puedes encontrar plantillas de logos aquí si las necesitas. Deberás subir tu propia imagen de logo.

Si no encuentras el diseño del logo que se muestra en la plantilla que compraste y deseas que el nombre de tu negocio se cree con ese diseño, contáctanos para una opción personalizada.

Se te habrán enviado dos correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que introdujiste antes de añadir el artículo a tu carrito. Un correo electrónico es del remitente Squarespace y el otro es del remitente Design Pixie. Por favor, revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado en caso de que hayan terminado ahí.

Si aún no puedes encontrar los dos correos electrónicos, por favor, contáctame y confirmaré tu dirección de correo electrónico para la transferencia y así asegurarme de que sea correcta.

Una plantilla de Squarespace solo se puede enviar como un nuevo sitio web, no se puede añadir a un sitio web que ya tengas. Se puede enviar a tu cuenta actual de Squarespace (puedes tener tantos sitios como quieras en una misma cuenta de Squarespace).

Si ya tienes un dominio a través de Squarespace (por ejemplo, www.tuweb.com), puedes transferir el dominio al nuevo sitio web (de modo que cuando la gente escriba tu dominio, aterrice en el nuevo sitio web en lugar del antiguo).

Cuando compras un plan en Squarespace, lo compras para un sitio en particular dentro de tu cuenta de Squarespace.

Si han pasado menos de 30 días desde que compraste el plan, puedes solicitar un reembolso a Squarespace por ese plan y luego comprar un plan en el nuevo sitio web o plantilla.

Un logo no se incluye con una plantilla de sitio web. Puedes encontrar plantillas de logo aquí si las necesitas. Deberás subir tu propia imagen de logo.

Si no encuentras el diseño del logo que aparece en la plantilla que compraste y deseas que el nombre de tu negocio se haga con ese diseño, ponte en contacto para obtener una opción personalizada.

Canva es un programa de diseño fácil de usar para editar documentos de diseño. Puedes usarlo para crear muchas cosas para tu negocio, como gráficos para redes sociales, videos, libros electrónicos, impresiones y mucho más. Es similar a Photoshop pero mucho más fácil de usar.

Canva es un programa de tipo arrastrar y soltar, donde puedes comenzar con un lienzo en blanco (como una mesa de trabajo) y elegir gráficos, texto y colores para soltar en el espacio. También puedes comenzar con una plantilla, donde el diseño ya está hecho para ti.

Design Pixie tiene una variedad de plantillas de Canva disponibles para los materiales de tu negocio, como plantillas de publicaciones de Instagram, plantillas de tarjetas de agradecimiento, plantillas de tarjetas de presentación y más.

No, todas las plantillas de Canva vendidas en Design Pixie se pueden usar en la versión gratuita de Canva. Todo lo que ves en el diseño (por ejemplo, fuentes, gráficos) funcionará en Canva gratuito.

Para las plantillas de logotipos, si deseas descargar tu logotipo con un fondo transparente (claro), necesitarás una cuenta de Canva Pro, ya que no permiten hacerlo en la versión gratuita de Canva.

Canva tiene una prueba gratuita de su versión Pro, así que te recomiendo que la aproveches para ver si te gusta Pro.

No, solo tienes la licencia para usar las fuentes y los gráficos en las plantillas establecidas únicamente.

Las plantillas de Design Pixie incluyen fuentes personalizadas que son exclusivas de nuestros diseños. Si deseas usar las fuentes fuera de las plantillas, busca el nombre de la fuente en el panel de selección de fuentes y luego búscalo en Google. Algunas están disponibles aquí en Design Pixie y otras no.

No. Las plantillas de Design Pixie no deben usarse para reventa.